Елена Куракова,
СЕО агентства "ПРОЭКСПЕРТ"
СЕО агентства "ПРОЭКСПЕРТ"
Клиенты вас видят. Но не выбирают...
Работаю с компаниями, у которых сильный продукт и опытная команда, но прибыль перестала расти.
Настраиваю коммерческую систему (маркетинг, продажи и продукт) как единый механизм, - чтобы клиенты выбирали вас,
а не конкурентов
Работаю с компаниями, у которых сильный продукт и опытная команда, но прибыль перестала расти.
Настраиваю коммерческую систему (маркетинг, продажи и продукт) как единый механизм, - чтобы клиенты выбирали вас,
а не конкурентов
Кому я буду полезна
- B2B: производство и технологии
Зависите от двух-трёх ключевых клиентов? Теряете сделки на длинном цикле — выигрывают те, кто хуже, но лучше продаёт?
Не уверены, как выходить на открытый рынок?
Настраиваю коммерческую систему: от первого касания до закрытия сделки — так, чтобы клиент видел вашу ценность раньше конкурентов
- B2C: сфера услуг
Устраняю разрыв между обещанием и реальностью. Чтобы клиенты возвращались, рекомендовали и оставались с вами.
Если у вас
Ваш бизнес-двигатель работает с КПД 30%.
100% затраченной энергии дают лишь 30% реального результата. Остальные 70% — неиспользуемый потенциал, который расходуется впустую.
Первый порыв — вложить больше: больше трафика, больше менеджеров, новая CRM.
Но это ловушка масштаба:
нет роста → нет денег → нечего вложить в рост
Причина не в количестве усилий — в рассогласованности между маркетингом, продажами и продуктом.
- Отлаженные процессы
- Сильная команда
- Востребованный продукт
- Все работают на пределе возможностей
Ваш бизнес-двигатель работает с КПД 30%.
100% затраченной энергии дают лишь 30% реального результата. Остальные 70% — неиспользуемый потенциал, который расходуется впустую.
Первый порыв — вложить больше: больше трафика, больше менеджеров, новая CRM.
Но это ловушка масштаба:
нет роста → нет денег → нечего вложить в рост
Причина не в количестве усилий — в рассогласованности между маркетингом, продажами и продуктом.
Три уровня рассогласованности
Рассогласованность работает против вас на трёх уровнях одновременно.
1. Внешний уровень — что видит и чувствует клиент
Клиент не видит и не понимает вашей реальной ценности.
Клиент сравнивает вас с конкурентами до звонка. Не находит ответов на свои вопросы — и не звонит. Решение принимается без вашего участия, и вы об этом не узнаёте.
Симптом: «Нас видят, но не выбирают».
2. Внутренний уровень — что происходит внутри команды
Отделы живут в параллельных вселенных. Маркетинг говорит одно, продажи — другое, продукт — третье. Нет единого понимания, кому и что вы продаёте. Нет согласованного ценностного предложения.
Каждый видит клиента по-своему.
Симптом: «Все заняты, все стараются, а клиент не получает конкретики».
3. Системный уровень — как KPI и мотивация саботируют вашу ценность.
Маркетинг гонится за количеством лидов, игнорируя качество. Продажи закрывают быстрые сделки, подрывая возврат клиента. Продукт развивается без учёта реальных потребностей рынка.
Каждое звено выполняет свой план. Бизнес в целом — теряет.
1. Внешний уровень — что видит и чувствует клиент
Клиент не видит и не понимает вашей реальной ценности.
Клиент сравнивает вас с конкурентами до звонка. Не находит ответов на свои вопросы — и не звонит. Решение принимается без вашего участия, и вы об этом не узнаёте.
Симптом: «Нас видят, но не выбирают».
2. Внутренний уровень — что происходит внутри команды
Отделы живут в параллельных вселенных. Маркетинг говорит одно, продажи — другое, продукт — третье. Нет единого понимания, кому и что вы продаёте. Нет согласованного ценностного предложения.
Каждый видит клиента по-своему.
Симптом: «Все заняты, все стараются, а клиент не получает конкретики».
3. Системный уровень — как KPI и мотивация саботируют вашу ценность.
Маркетинг гонится за количеством лидов, игнорируя качество. Продажи закрывают быстрые сделки, подрывая возврат клиента. Продукт развивается без учёта реальных потребностей рынка.
Каждое звено выполняет свой план. Бизнес в целом — теряет.
- Симптом: «Каждый отдел пишет отчёт, а прибыль не растёт».
Что делать
Рассогласованность не чинится точечно — больше рекламы или новые скрипты по отдельности не помогут.
Нужна синхронизация: единое ценностное предложение, единая картина клиента, единые метрики, которые работают на прибыль.
Применим инженерный подход - проведем диагностику и найдем разрывы, куда утекает прибыль.
Нужна синхронизация: единое ценностное предложение, единая картина клиента, единые метрики, которые работают на прибыль.
Применим инженерный подход - проведем диагностику и найдем разрывы, куда утекает прибыль.
Как это происходит
пять шагов
- ДиагностикаПроходим реальный путь клиента и находим точки разрыва - места, где теряем клиента
- Смысловая осьФормируем единое ценностное предложение — то, что маркетинг, продажи и продукт транслируют клиенту одним голосом.
- Операционная синхронизацияИнтегрируем единую ценностную модель в ключевые процессы — от сайта до первого контакта до повторной сделки.
- Кросс-функциональные метрикиПерестраиваем систему мотивации: KPI, которые работают на прибыль, а не на отчёт отдела. Каждое звено отвечает не за свою цифру, а за общий результат
- Внутренний механизмСоздаём систему, которая поддерживает согласованность и предотвращает утечки — даже когда внешний мир постоянно пытается её разрушить
В результате
- Маркетинг, продажи и продукт говорят на одном языкеклиент слышит одну историю от первого касания до закрытия сделки и повторного визита
- Клиент видит вашу ценность до звонкасайт и презентация говорят на языке результата, а не процесса
- Прибыль растёт без новых продуктов и рекламных бюджетовза счёт того, что уже есть: клиенты остаются, возвращаются и рекомендуют
Формула роста прибыли
Синхронизация работает со всеми тремя переменными одновременно.
- Конверсия ↑ — клиент, который раньше уходил на этапе сравнения, теперь выбирает вас, потому что видит понятную ценность
- Средний чек ↑ — клиент получает не один продукт, а решение целиком, потому что маркетинг, продажи и продукт предлагают одно и то же
- Издержки ↓ — команда перестаёт распыляться на противоречивые задачи, время и ресурсы начинают работать на результат
Почему могу об этом говорить?
20+ лет в бизнесе. Создала с нуля и руководила IT-компанией. Знаю изнутри, каково это: процессы отлажены, команда сильная, все на пределе — а результат стоит.
Три образования — три оптики:
Работала с технологическими командами: помогала диагностировать проблемы и находить точки роста
Спикер международных конференций и программ Фонда развития МСП Санкт-Петербурга.
Методику можно передать и применить — это признано профессиональным сообществом, а не просто моё мнение.
Три образования — три оптики:
- Инженер по автоматизации — вижу бизнес как систему
- Экономист-менеджер — вижу, где утекают деньги
- Бизнес-психолог — понимаю, почему люди сопротивляются изменениям и как это обойти
Работала с технологическими командами: помогала диагностировать проблемы и находить точки роста
Спикер международных конференций и программ Фонда развития МСП Санкт-Петербурга.
Методику можно передать и применить — это признано профессиональным сообществом, а не просто моё мнение.
Узнать подробнее
Посмотрите моё выступление на конференции:
«Почему прибыль не растёт, несмотря на максимальные усилия команды».
Показываю паттерны, которые вижу в разных бизнесах.
Подойдет ли вам этот метод?
Предлагаю проверить на коротком созвоне - разборе за 30-40 минут.
Что происходит на этой встрече:
- Вы показываете реальную картину: сайт, предложения, воронки, скрипты, структуру продаж
- Я нахожу главный разрыв — где маркетинг, продажи и продукт расходятся и теряют прибыль
- Вы получаете план приоритетных действий — что закрыть в первую неделю
Чего точно не будет:
- Общих советов и теории
- Продажи длинного контракта
- Вы не обязаны ни на что соглашаться после встречи
Результат: вы увидите свою коммерческую систему снаружи — глазами клиента. И поймёте, сработает ли синхронизация именно у вас.
Перейдите в мой МАХ и напишите слово Рентген — пришлю ссылку на календарь со свободными слотами.
Если вы не готовы к разговору?
Если не готовы на созвон — просто пришлите сайт, материалы и описание ситуации. Я письменно укажу 2–3 точки, где может возникать разрыв и утечка клиентов.
С кем мы работаем
Опыт в разных сферах: производство, IT, медицинские центры, онлайн-школы, автосервисы, образование.
Готова поделиться кейсами по запросу — под вашу отрасль и вашу задачу
Готова поделиться кейсами по запросу — под вашу отрасль и вашу задачу
Вопросы, которые мы обсуждаем
Мы потеряли основного клиента. Зачем нам консультант — нужно просто искать новых
Искать новых клиентов - это правильно. Но вопрос: Как вы им будете продавать? Если весь маркетинг, продажи и продукт были заточены под одного заказчика, то коммерческой системы для открытого рынка нет. Новые лиды будут приходить - и уходить, потому что сайт, презентация и скрипты говорят о вас, а не о результате для клиента. Сначала система - потом трафик.
У нас производство, а не маркетинговое агентство. Мы работаем по тендерам и рекомендациям
Тендеры и рекомендации - это отличный канал. Однако, когда один канал закрывается, резервного нет - беда. Я предлагаю настроить систему так, чтобы на открытый рынок вы выходили с понятным ценностным предложением, точно заточенным под вашего потенциального клиента
Мы уже работали с консультантами - получили красивую презентацию, документ на 200 страниц и ноль результата
Метод — инженерный: диагностика, выявление разрывов между маркетингом, продажами и продуктом, синхронизация под конкретные цифры. Результат измеряется: конверсия, средний чек, стоимость привлечения клиента.
У нас нет времени на длинный проект. Нужно действовать сейчас
Согласна. Поэтому начинаем с «Рентгена» — 30 минут онлайн. Вы показываете реальную картину. Вместе смотрим и находим разрывы. Вы получаете план приоритетных действий на ближайшую неделю.
Команда не примет внешнего человека. У нас свои специалисты, они знают рынок и продукт
Ваша команда действительно знает рынок - и знает о большинстве точек трения. Проблема не в знаниях, а в том, что отделы живут в параллельных вселенных. Маркетинг говорит одно, продажи - другое, производство - третье.
Чем вы отличаетесь от маркетологов, которых мы можем нанять
Маркетолог настраивает маркетинг. Он приведет лидов. Но если продажи не умеют их закрывать, а продукт не соответствует обещанию - ничего не получится. Моя задача - настроить систему
Чем отличается работа с вами от найма агентства или консультанта?
Я работаю как ментор, а не как консультант. Консультант приходит с готовым решением, делает проект, уходит. Команда не понимает, что произошло. Через полгода система снова ломается. Менторский формат не забирает управление. Показываю, где разрыв, объясняю, почему он появился, и помогаю вам самим его закрыть. Решения принимаете вы. Команда учится в реальной работе.
Кому этот метод работы не подойдет
- Метод требует включённости собственника или директора. Если вы хотите делегировать «иди и сделай» и получить результат через месяц - это не ко мне.
- Если продукт объективно не нужен рынку.
- Если проблема в количестве лидов, а не в том, что происходит после их получения, - вам нужен маркетолог или таргетолог, а не синхронизация. Я делаю так, чтобы трафик, который есть, конвертировался в прибыль.
- Если вы не готовы смотреть на бизнес глазами клиента. Работа начинается с того, что вы видите свою компанию снаружи. Иногда это больно. Если вы уверены, что проблема только в рынке, в конкурентах и в людях, которые «не понимают» - метод не сработает
Я живу в Челябинской области
и сотрудничаю с компаниями
по всей России
и сотрудничаю с компаниями
по всей России
Телефон: +79026071407
E-mail: e-kurakova@proexpertcons.ru
E-mail: e-kurakova@proexpertcons.ru
